做口碑

才是疫情时代的营销根本

疫情的冲击，让毫无准备的线下实体经济被打了个措手不及，上半年，餐饮、旅游、酒店、影院等消费服务类行业几乎进入了半休克状态！

不过失之东隅，收之桑榆，疫情的冲击是一把双刃剑。

年初，疫情下的餐饮业，老乡鸡以董事长手撕员工联名信、200元土味发布会，借疫情来了个神公关，成功刷屏让全国人民认识了它。

如何做到的？其核心来源于营销界的名言：旺季做流量，淡季做口碑。

疫情的冲击，为品牌、企业建立口碑提供了一个绝佳的好机会。只要你俘获了消费者的信任，等到疫情之后，你就会成为消费者的优先选择。

老乡鸡从之前的董事长撕联名信，到土味发布会，展示老乡鸡的卫生措施，本质都是在做口碑。

• 撕联名信视频是在疫情中，向大众展现良心，向员工展现决心；

• 而国内疫情尾声的土味发布会，是以发布会的方式通过卫生细节向消费者展现细心，获取信任。

老乡鸡疫情下的操作，给我们所有品牌和企业上了一课啊，疫情时代，做口碑才是营销该有的样子。

具体如何做？以良心、细心、决心获得客户的倾心、员工的同心：

疫情之下首先要保有良心，产品服务一定要保证品质，有条件的可以做一些力所能及的公益；

其次，向员工表决心，表明和他们一起共进退，困难之下，把团队打磨成一支有凝聚力有战斗力的强军，疫情之后才能快速抓住机会。

最后，提供产品和服务时保持细心，注重细节，做客户自己都想不到的事，注重每一个影响消费者心情事，还是那句话“把事做过头就是口碑”。

如同《四季酒店的经营哲学》里反复提到四季酒店在数次危机中总结出的经验：越是低迷，越是要注重品质和细节，雪中送碳，永远比锦上添花更让人难忘！越是在巨变的疫情时代，品牌越是要沉下心来，用服务和产品为大众消除心中的不安和恐惧，让品牌的口碑在大众心智上生根发芽。

玩梗嘲讽

成为社交传播的催化剂

尽管疫情的阴霾让2020成为了艰难的一年，但在这一年的社交网络中年轻人却因一股"自娱自乐"的气息中“狂欢”。

互联网一直是一个“放大器”，当现实中遭遇了疫情的阴霾，在网络上“自娱自乐”的情绪被无限扩散。

不过与去年大火的土味、沙雕的娱乐不同，从PUA、上海名媛到打工人、干饭人，我们可以发现，疫情冲击下，今年年轻人在社交传播上，更倾向于直面真实后的自嘲式娱乐，热衷于玩梗。

所谓玩梗，就是衍生梗映射大众的某个痛点，“苦中作乐”地进行嘲讽，形成病毒传播。

梗的爆红或许是有机缘巧合，但它玩梗的传播逻辑还是有迹可循：

• 首先在热点事件传播底层产生一个能引发主动传播的桥段，也就是基础“梗”；

• 接着借这个梗二次生成了一种映射某种痛点情绪的衍生梗，触发自嘲，苦中作乐；

• 最后引发主动分发，直至吃瓜的大众跟风进行讨论传播。
  

B站五四推出的视频《后浪》能够出圈，最重要的原因就是后浪这个词引发了年轻人“玩梗”的自嘲，和KOL们的嘲讽助攻，比如朱一旦的《非浪》...

而在下半年，爆火的马保国也是因为年轻人的玩梗嘲讽，在梗的二次衍生中还生成了“耗子尾汁”“不讲武德”等一系列全民流行的“马言马语”。

魔幻的2020，除了以上因情感需求而生的奇怪现象，在接近尾声的11月，还有一个意外的爆红：丁真。

仅仅一段10s不到的怼脸视频，藏族小伙丁真爆红了，并且随着他独有“甜野”气质，圈粉无数，迅速成为新“顶流”。

正如网友对丁真的总结：“又纯又野”，网红雷同的发型、脸型、服饰，看多了让人心生腻烦。而来自遥远地域的神秘和天然的纯净，足以激起人们的好奇心。

丁真的爆火本质是源于网红时代不一样的帅带来的冲击。而他能够成为顶流更是因为放弃了成为“网红”，而是签约成为了家乡旅游宣传大使。

正如安迪·沃霍尔曾在《安迪·沃霍尔的哲学》表示的：有时候，某个东西看起来很美只因为它跟周遭其他东西有些不同之处。如果窗台上所有的花都是白色的，一朵红色的牵牛花会显得很美，反之亦然。

在这个套路密集、审美趋同的时代，“大众流行”已不那么受青睐，“小众自我”正在逐渐苏醒。

在这个压力越来越大的时代，社交网络中年轻人需要一个以“苦中作乐”的方式来化解现实，而玩梗嘲讽正在成为这种娱乐式社交传播的催化剂。

“现象级”事件营销的套路